Politique de remboursement

• Northgate Operations LTD
• Company Number : 17322003
• 82a James Carter Road, Mildenhall, IP28 7DE, Royaume-Uni
• Contact : merelliofficial@outlook.com

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (e-mail ou courrier postal) avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

• —Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et son emballage d'origine ;
• —Le produit peut être essayé, mais votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit ;
• —Le retour doit être expédié au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation ;
• —Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, où ils sont intégralement pris en charge par nos soins.

• —Écrivez à merelliofficial@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et, le cas échéant, une photo du produit ;
• —Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions sous 48 heures ouvrées ;
• —Expédiez le colis avec un suivi : le risque de perte du colis pendant le transport reste à la charge de l'expéditeur.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire, et sans frais pour vous. Il comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés (hors surcoût lié au choix d'un mode de livraison plus onéreux). La livraison étant offerte, aucun frais d'expédition n'est retenu.

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 du Code civil), ainsi que, au Royaume-Uni, des droits prévus par le Consumer Rights Act 2015. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour inclus.

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ni aux produits nettement personnalisés.

À l'attention de Northgate Operations LTD, 82a James Carter Road, Mildenhall, IP28 7DE, Royaume-Uni — merelliofficial@outlook.com : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : Commandé le / reçu le : ... Numéro de commande : ... Nom du consommateur : ... Adresse du consommateur : ... Date : ...

Toute réclamation peut être adressée à merelliofficial@outlook.com. À défaut de solution amiable, les consommateurs résidant dans l'Union européenne peuvent recourir à un médiateur de la consommation ; les consommateurs britanniques conservent l'ensemble des droits prévus par la législation applicable au Royaume-Uni.