Service client
Livraison et Retours
Bienvenue chez Merelli. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat simple, rapide et sécurisée. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant nos livraisons, retours et remboursements.
Vendeur / Éditeur
Les ventes et les retours sont gérés par :
- Northgate Operations LTD
- Company Number : 17322003
- Siège social : 82a James Carter Road, Mildenhall, IP28 7DE, Royaume-Uni
- Contact : merelliofficial@outlook.com
Livraison
Zone de livraison
Nous livrons actuellement dans toute la France.
Délais de livraison
Les commandes sont généralement livrées sous 2 à 6 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande. En période de forte demande (soldes, promotions ou fêtes), les délais de livraison peuvent être légèrement prolongés.
Frais de livraison
La livraison est entièrement gratuite, sans minimum d'achat. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour l'expédition de votre commande.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment grâce au lien de suivi fourni.
Retours
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit être retourné dans un délai de 30 jours après la livraison, être dans son état d'origine, non utilisé ou uniquement manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, et être retourné avec son emballage d'origine lorsque cela est possible, ainsi que tous les accessoires éventuels.
Merelli se réserve le droit de vérifier l'état du produit avant de valider le remboursement, l'échange ou le remplacement.
Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Merelli. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Remboursement, échange ou remplacement
Une fois le produit reçu et contrôlé, vous pourrez bénéficier d'un remboursement intégral, d'un échange contre un autre produit, d'un remplacement du produit ou d'un avoir d'un montant équivalent.
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (par exemple, PayPal, carte bancaire ou tout autre mode de paiement utilisé). Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Droit légal de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation (Union européenne) et aux Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (Royaume-Uni), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.
Notre politique commerciale étend volontairement ce délai à 30 jours à compter de la réception, sans que cela ne restreigne vos droits légaux.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à merelliofficial@outlook.com, ou en utilisant le modèle ci-dessous.
Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de Northgate Operations LTD, 82a James Carter Road, Mildenhall, IP28 7DE, Royaume-Uni — merelliofficial@outlook.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le ____ / reçu le ____ — Numéro de commande : ____ — Nom du consommateur : ____ — Adresse du consommateur : ____ — Signature (uniquement en cas de notification papier) — Date : ____
Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition du retour), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.
Garanties légales
Union européenne / France : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), applicable pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Royaume-Uni : en application du Consumer Rights Act 2015, les biens doivent être conformes à leur description, de qualité satisfaisante et adaptés à leur usage. Un droit de rejet s'applique dans les 30 jours suivant la livraison, puis un droit à la réparation ou au remplacement.
Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour et sont mises en œuvre sans frais pour vous.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible. Afin de traiter votre demande rapidement, nous vous invitons à joindre votre numéro de commande, des photos claires du produit reçu et une brève description du problème rencontré. Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution dans les meilleurs délais.
Colis non livrés
En cas d'adresse de livraison incorrecte, incomplète ou de colis non réclamé, le colis pourra nous être retourné. Après réception du colis, nous pourrons organiser une nouvelle expédition ou procéder à un remboursement, selon la situation.
Service client
Pour toute question concernant votre commande, la livraison, un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition. Nous vous invitons à nous contacter via la page Contact de notre site en indiquant votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Réclamations et litiges
Toute réclamation peut être adressée à Northgate Operations LTD, 82a James Carter Road, Mildenhall, IP28 7DE, Royaume-Uni, ou par e-mail à merelliofficial@outlook.com. Nous nous engageons à répondre sous 14 jours.
À défaut de solution amiable, les consommateurs résidant dans l'Union européenne peuvent recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les consommateurs résidant au Royaume-Uni peuvent saisir un organisme de règlement alternatif des litiges (ADR) compétent.
La présente politique est fournie à titre informatif et ne limite en aucun cas les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française, européenne et britannique applicable, notamment le droit légal de rétractation et les garanties légales.